車主訴求：質(zhì)疑車輛的生產(chǎn)質(zhì)量

　　由于車輛是新車，而且才剛剛使用一周就出現(xiàn)如此問題，安先生質(zhì)疑該輛汽車的整個生產(chǎn)、檢測環(huán)節(jié)可靠性。一輛新車停在4S店維修的時間，都要趕上使用的時間了，購買汽車的目的（即合同目的）沒有達(dá)成。因耽誤了安先生使用車輛，該4S店并未給予任何賠償。

配置 | 報價 | 圖片 | 論壇 | 視頻 科魯茲 指導(dǎo)價 10.89-15.99萬

　　企業(yè)回復(fù)：已經(jīng)協(xié)調(diào)解決客戶爭端

　　收到安先生的投訴后，車訊網(wǎng)工作人員第一時間將安先生的投訴反饋給上海通用汽車售后服務(wù)部。上海通用汽車售后服務(wù)部在接到安先生的投訴后，也以第一時間聯(lián)系核實情況。目前，安先生的車輛已經(jīng)得到修復(fù)。

　　企業(yè)回復(fù)如下：

　　經(jīng)聯(lián)系維修站確認(rèn)，維修站判斷暖風(fēng)水箱漏水，需定配件更換，經(jīng)協(xié)調(diào)溝通，維修站給予檢修更換，修復(fù)后將車輛送至客戶處，客戶未提出異議。

　　編輯點評：

　　這起案例中，上海通用汽車的處理速度還是有目共睹的，但企業(yè)的政策也需要下部的4S店嚴(yán)格執(zhí)行才是。政策的落實也是維護(hù)客戶的根本條件之一，如果每一個客戶都沒有糾紛，企業(yè)的口碑豈不是更好。

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